Wprowadzenie

ULTEH to potężna platforma AI zaprojektowana, aby pomóc firmom tworzyć, wdrażać i optymalizować doświadczenia konwersacyjne dla swoich klientów. Nasza platforma łączy najnowocześniejsze przetwarzanie języka naturalnego z intuicyjnym interfejsem, ułatwiając budowanie zaawansowanych chatbotów bez wiedzy technicznej.

Z ULTEH możesz zautomatyzować obsługę klienta, generować leady, przetwarzać zamówienia lub dostarczać spersonalizowane rekomendacje. Nasza platforma bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami i adaptuje do tożsamości Twojej marki.

Ta dokumentacja obejmuje wszystko od podstawowej konfiguracji po zaawansowane funkcje, pomagając Ci maksymalnie wykorzystać możliwości ULTEH. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz zoptymalizować wydajność swojego chatbota, znajdziesz tu potrzebne informacje.

Tworzenie pierwszego chatbota

1. Zarejestruj konto - Odwiedź stronę rejestracji ULTEH i utwórz swoje konto.
2. Utwórz nowy projekt - Z poziomu panelu, kliknij "Nowy Agent" i nadaj swojemu chatbotowi nazwę.
3. Zdefiniuj cel chatbota - Wybierz szablon oparty na Twoim przypadku użycia lub zacznij od podstaw.
4. Wytrenuj swojego AI - Wprowadź adres URL swojej strony, następnie prześlij swoje FAQ, dokumentację lub inne treści, aby wytrenować chatbota.
5. Dostosuj wygląd - Dostosuj kolory, czcionki i inne elementy projektu, aby dopasować je do swojej marki.
6. Przetestuj chatbota - Użyj wbudowanego symulatora, aby przetestować konwersacje i udoskonalić odpowiedzi.
7. Wdróż na swojej stronie - Skopiuj kod osadzania i dodaj go do swojej strony.

Panel ULTEH oferuje intuicyjny interfejs do zarządzania wszystkimi projektami chatbotów.

Kluczowe koncepcje

Przed zagłębieniem się warto zrozumieć te kluczowe koncepcje:

• Intencje - Cele użytkownika lub działania, które Twój chatbot musi rozpoznać.
• Encje - Konkretne informacje wyodrębnione z zapytań użytkownika.
• Przepływy - Predefiniowane ścieżki konwersacji, które prowadzą użytkowników do ich celów.
• Baza wiedzy - Informacje, do których Twój chatbot może się odwoływać przy odpowiadaniu na pytania.

ULTEH oferuje szeroki zakres opcji konfiguracyjnych, aby dostosować sposób, w jaki Twój chatbot wchodzi w interakcje z użytkownikami. Ta sekcja obejmuje podstawowe ustawienia, które determinują zachowanie Twojego chatbota.

Ustawienia ogólne

• Nazwa i awatar - Spersonalizuj swojego chatbota nadając mu nazwę i obraz, które reprezentują Twoją markę.
• Wiadomość powitalna - Skonfiguruj pierwszą wiadomość, którą użytkownicy zobaczą podczas interakcji z Twoim chatbotem.
• Odpowiedzi awaryjne - Zdefiniuj, jak Twój chatbot odpowiada, gdy nie rozumie zapytania.
• Godziny pracy - Ustaw, kiedy Twój chatbot jest aktywny i co się dzieje poza tymi godzinami.

Ustawienia konwersacji

• Identyfikacja użytkownika - Wybierz, czy i kiedy zbierać informacje o użytkowniku.
• Czas odpowiedzi - Dostosuj czas trwania wskaźnika pisania, aby symulować naturalną konwersację.
• Pamięć konwersacji - Skonfiguruj, jak długo Twój chatbot pamięta kontekst z poprzednich wiadomości.
• Przekazanie do człowieka - Ustaw warunki przekazywania rozmów do ludzkich agentów.

Jakość odpowiedzi Twojego chatbota jest kluczowa dla satysfakcji użytkownika. ULTEH oferuje wiele sposobów, aby zapewnić, że Twój chatbot udziela dokładnych, pomocnych odpowiedzi na zapytania użytkowników.

Trenowanie chatbota

Poprawa jakości odpowiedzi zaczyna się od odpowiedniego treningu:

• Importuj istniejące treści - Prześlij FAQ, artykuły pomocy, informacje o produktach i inne istotne dokumenty.
• Zdefiniuj niestandardowe intencje - Utwórz konkretne intencje dla częstych zapytań użytkowników z wieloma przykładowymi frazami.
• Przeglądaj logi konwersacji - Analizuj rzeczywiste rozmowy, aby zidentyfikować luki w wiedzy chatbota.

Udoskonalanie odpowiedzi

Używanie własnej domeny dla chatbota zwiększa spójność marki i buduje zaufanie użytkowników. Ta sekcja wyjaśnia, jak skonfigurować i zarządzać niestandardowymi domenami dla Twoich chatbotów.

Korzyści z niestandardowych domen

• Spójność marki - Zachowaj spójność przekazu marki, hostując chatbota na własnej domenie.
• Zaufanie użytkowników - Użytkownicy czują się bezpieczniej podczas interakcji z chatbotem na Twojej oficjalnej domenie.
• Korzyści SEO - Rozmowy hostowane na Twojej domenie mogą przyczyniać się do wydajności SEO Twojej strony.
• Spersonalizowane doświadczenie - Stwórz w pełni oznakowany portal konwersacyjny z Twoim logo, kolorami i stylem.

Zarządzanie wieloma domenami

Użytkownicy Enterprise mogą konfigurować wiele niestandardowych domen dla różnych instancji chatbota:

• Konkretne produkty - Twórz dedykowane chatboty dla różnych linii produktów (np. support.produkt1.com, support.produkt2.com).
• Regiony geograficzne - Skonfiguruj chatboty specyficzne dla regionów (np. support.us.firma.com, support.eu.firma.com).
• Odrębne marki - Utrzymuj oddzielne instancje chatbota dla różnych marek w Twoim portfolio.

Narzędzia analityczne ULTEH pomagają zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoim chatbotem, identyfikować obszary do poprawy i mierzyć wpływ na cele biznesowe. Ta sekcja obejmuje kluczowe metryki i funkcje raportowania dostępne na platformie.

Panel analityczny

Panel analityczny zapewnia kompleksowy przegląd wydajności Twojego chatbota:

Panel analityczny ULTEH przedstawiający kluczowe metryki wydajności.

Kluczowe metryki wydajności

Analiza konwersacji

Zagłęb się w poszczególne konwersacje, aby zrozumieć doświadczenia użytkowników:

• Wizualizacja przepływu konwersacji - Zobacz ścieżki, którymi użytkownicy poruszają się przez drzewo decyzyjne chatbota.
• Identyfikacja wąskich gardeł - Zidentyfikuj miejsca, w których użytkownicy zwykle utykają lub porzucają konwersacje.
• Śledzenie sentymentu - Monitoruj trendy emocjonalne w trakcie konwersacji.
• Punkty rezygnacji - Precyzyjnie określ, gdzie użytkownicy opuszczają konwersacje i dlaczego.

Raportowanie wpływu biznesowego

Mierz wpływ chatbota na podstawowe metryki biznesowe:

• Generowanie leadów - Śledź przechwycone nowe leady i wskaźniki kwalifikacji.
• Redukcja obciążenia wsparcia - Obliczaj oszczędności kosztów z zautomatyzowanej obsługi klienta.
• Wskaźnik konwersji - Mierz działania sprzedażowe i konwersje poprzez chatbota.
• Kalkulator ROI - Analizuj zwrot z inwestycji w implementację chatbota.

Ciągłe doskonalenie

Wykorzystaj analitykę do napędzania ciągłego doskonalenia:

1. Identyfikuj luki w wiedzy - Znajdź częste pytania, na które Twój chatbot ma trudności z odpowiedzią.
2. Optymalizuj przepływy konwersacji - Usprawniaj ścieżki na podstawie analizy zachowań użytkowników.
3. Testy A/B - Porównuj różne strategie odpowiedzi, aby określić najbardziej skuteczne podejścia.
4. Rekomendacje AI - Otrzymuj automatyczne sugestie dotyczące poprawy wydajności.

ULTEH oferuje rozbudowane opcje personalizacji, aby zapewnić, że Twój chatbot idealnie wpisuje się w tożsamość Twojej marki i specyficzne wymagania biznesowe. Ta sekcja obejmuje wszystkie sposoby personalizacji wyglądu, zachowania i funkcjonalności chatbota.

Personalizacja wizualna

Interfejs personalizacji wizualnej pozwala skonfigurować wygląd i zachowanie chatbota.

Konfiguracja interfejsu czatu

• Wiadomości powitalne - Ustaw tekst powitalny, który użytkownicy zobaczą przy pierwszej interakcji z chatbotem.
• Sugerowane wiadomości - Twórz opcje szybkiej odpowiedzi, aby kierować interakcjami użytkowników.
• Tekst zastępczy wiadomości - Dostosuj tekst w polu wprowadzania, aby zachęcać do działań użytkownika.
• Opinie użytkowników - Włącz opcje zbierania ocen i komentarzy od użytkowników.

Interfejs konwersacji

• Dymki wiadomości - Dostosuj kształt, kolor i odstępy zarówno dla wiadomości użytkownika, jak i bota.
• Typografia - Wybierz czcionki, rozmiary i style dla wszystkich elementów tekstowych.
• Pole wprowadzania - Stylizuj obszar wprowadzania użytkownika, przyciski i teksty zastępcze.
• Przyciski szybkiej odpowiedzi - Projektuj przyciski sugestii, które kierują wyborami użytkownika.

Personalizacja konwersacji

• Osobowość i ton - Zdefiniuj styl komunikacji chatbota (formalny, swobodny, przyjazny, profesjonalny).
• Przepływ konwersacji - Twórz niestandardowe ścieżki konwersacji dla różnych scenariuszy użytkownika.
• Szablony odpowiedzi - Projektuj szablony dla często występujących typów odpowiedzi (informacje, błędy, potwierdzenia).
• Bogaty przekaz - Dodawaj obrazy, filmy, karuzele i interaktywne komponenty w odpowiedziach.
• Przyciski i akcje - Twórz niestandardowe zestawy przycisków do zbierania informacji lub prowadzenia użytkowników.

Zaawansowana personalizacja

Dla klientów Enterprise ULTEH oferuje w pełni niestandardowe usługi deweloperskie, aby tworzyć unikalne doświadczenia chatbotów dostosowane specjalnie do Twoich wymagań. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży aby dowiedzieć się więcej.

Ta sekcja obejmuje zaawansowane funkcje i konfiguracje dla programistów i zaawansowanych użytkowników, którzy chcą rozszerzyć możliwości ULTEH poza standardowymi opcjami.

API JavaScript

API JavaScript ULTEH pozwala programistom kontrolować chatbota programowo i integrować go głęboko z funkcjonalnością Twojej strony:

Logika warunkowa

Twórz wyrafinowane przepływy konwersacji z logiką warunkową:

• Routing oparty na encjach - Kieruj użytkowników na różne ścieżki na podstawie wyodrębnionych encji.
• Atrybuty użytkownika - Personalizuj odpowiedzi na podstawie danych użytkownika (lokalizacja, preferencje, historia).
• Zmienne kontekstowe - Przechowuj i wykorzystuj informacje zebrane podczas konwersacji.
• Warunki danych zewnętrznych - Podejmuj decyzje na podstawie danych w czasie rzeczywistym z Twoich systemów.

Ekran opcji wdrażania pokazujący różne metody integracji z Twoją stroną.

Uwierzytelnianie i bezpieczeństwo

Wdrażaj zaawansowane zabezpieczenia dla wrażliwych przypadków użycia:

Konfiguracja przetwarzania języka naturalnego (NLP)

Dopracuj możliwości zrozumienia języka przez chatbota:

• Rozpoznawanie encji - Twórz niestandardowe encje specyficzne dla Twojej domeny biznesowej.
• Synonimy i warianty - Definiuj alternatywne frazy dla kluczowych terminów w Twojej branży.
• Zachowanie kontekstu - Skonfiguruj, jak długo pewne typy informacji pozostają aktywne w konwersacjach.
• Modele językowe - Wybieraj i konfiguruj optymalne modele językowe dla Twojego przypadku użycia.

Opcje wdrażania

Użytkownicy Enterprise mogą korzystać z zaawansowanych konfiguracji wdrożenia:

• Single Sign-On (SSO) - Zintegruj z dostawcą tożsamości Twojej organizacji.
• Wdrożenie on-premises - Hostuj ULTEH w ramach własnej infrastruktury dla maksymalnej kontroli nad danymi.
• Niestandardowe VPC - Wdrażaj w izolowanym środowisku chmurowym dla zwiększonego bezpieczeństwa.
• 15 marca 2025 - Zapewnij optymalną wydajność dzięki dedykowanym zasobom.

Ta sekcja zawiera wskazówki dotyczące diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów z implementacją chatbota ULTEH.

Interfejs testowy pozwala symulować konwersacje i identyfikować potencjalne problemy.

Chatbot nie pojawia się

Niska jakość odpowiedzi

Problemy z integracją

Problemy z wydajnością

Narzędzia diagnostyczne

ULTEH oferuje kilka wbudowanych narzędzi diagnostycznych, które pomagają identyfikować i rozwiązywać problemy:

• Kontrola stanu - Przeprowadza kompleksową kontrolę konfiguracji chatbota.
• Tester integracji - Testuje połączenia z usługami i API firm trzecich.
• Ewaluator odpowiedzi - Analizuje, dlaczego konkretne zapytania wywołują określone odpowiedzi.
• Monitor wydajności - Śledzi czasy odpowiedzi i użycie systemu.

Bezpieczeństwo jest podstawą platformy ULTEH. Wdrażamy kompleksowe środki ochrony Twoich danych i zapewniamy niezawodne, bezpieczne działanie Twoich chatbotów.

Najlepsze praktyki bezpieczeństwa

Zalecamy stosowanie się do tych najlepszych praktyk bezpieczeństwa podczas konfigurowania chatbota ULTEH:

• Używaj silnego uwierzytelniania - Włącz uwierzytelnianie wieloczynnikowe dla wszystkich członków zespołu z dostępem do konta ULTEH.
• Regularne przeglądy dostępu - Okresowo przeglądaj uprawnienia zespołu i usuwaj dostęp dla odchodzących członków zespołu.
• Zarządzanie kluczami API - Regularnie rotuj klucze API i używaj oddzielnych kluczy dla różnych środowisk.
• Minimalizacja danych - Zbieraj i przechowuj tylko informacje o użytkowniku niezbędne dla Twojego przypadku użycia.
• Prywatna baza wiedzy - Upewnij się, że wrażliwe informacje są odpowiednio oznaczone jako wyłącznie wewnętrzne w Twojej bazie wiedzy.

Funkcje bezpieczeństwa dla przedsiębiorstw

Klienci Enterprise mają dostęp do dodatkowych możliwości bezpieczeństwa:

• Single Sign-On (SSO) - Integracja z głównymi dostawcami tożsamości (Okta, Azure AD, itp.).
• Klucze szyfrowania zarządzane przez klienta - Dostarcz własne klucze szyfrowania dla maksymalnej kontroli.
• Opcje rezydencji danych - Wybierz konkretne regiony geograficzne do przechowywania danych.
• Zaawansowane logowanie i monitorowanie - Szczegółowe logi audytu i integracja z SIEM.
• Dedykowane środowisko - Izolowana infrastruktura dla najwyższych wymagań bezpieczeństwa.

Aby uzyskać szczegółowe informacje o naszych praktykach bezpieczeństwa, skontaktuj się z naszym zespołem ds. bezpieczeństwa pod adresem [email protected].