Wprowadzenie

SupportChat To potężna platforma chatbotów AI, która umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie inteligentnych agentów konwersacyjnych szkolonych na ich własnych treściach. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zautomatyzować obsługę klienta, udzielać natychmiastowych odpowiedzi, czy angażować odwiedzających stronę 24/7, SupportChat to upraszcza.

Nasza platforma łączy zaawansowaną technologię AI z intuicyjnym interfejsem, pozwalając Ci tworzyć i wdrażać zaawansowane chatboty bez żadnej znajomości programowania. Wystarczy, że udostępnisz swoją stronę internetową, dokumenty lub bazę wiedzy, i SupportChat Stworzymy agenta AI, który rozumie i odpowiada Państwa klientom.

Co możesz zrobić z SupportChat

• Automatyzacja obsługi klienta Zapewnić natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania 24/7
• Trenuj na swoich treściach - Prześlij strony internetowe, dokumenty, FAQ oraz niestandardowe pary pytań i odpowiedzi
• Dostosuj wygląd Dopasuj swoją markę dzięki niestandardowym kolorom, komunikatom i stylom
• Monitorowanie wydajności - Monitoruj rozmowy, analitykę i zaangażowanie użytkowników
• Łatwa integracja Osadź to na swojej stronie za pomocą prostego fragmentu kodu lub udostępnij przez bezpośredni link

Tworzenie konta

Po pierwsze, stwórz swój SupportChat konto . Po rejestracji otrzymasz kod weryfikacyjny e-mailem

Wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości e-mail, aby aktywować swoje konto.

7-etapowy proces wdrożenia

Po zalogowaniu, SupportChat poprowadzi Cię krok po kroku przy tworzeniu Twojego pierwszego agenta AI za pomocą prostego, łatwego do śledzenia samouczka:

1. Dodaj swój numer telefonu (Krok 1/7)
   

   Podaj swój numer telefonu, aby otrzymywać ważne aktualizacje i wsparcie.

2. Nadaj nazwę swojemu agentowi (Krok 2/7)
   

   Wybierz unikalną nazwę dla swojego agenta AI (tylko do użytku wewnętrznego).

3. Dodaj swoją witrynę (Krok 3/7)
   

   Wprowadź adres URL swojej witryny i SupportChat automatycznie przeszuka i przeanalizuje wszystkie ważne strony.

4. Prześlij dokumenty szkoleniowe (Krok 4/7)
   

   Dodaj pliki PDF, dokumenty Word lub pliki tekstowe, aby wzbogacić swojego chatbota

5. Dodaj pary pytań i odpowiedzi (Krok 5 z 7)
   

   Zdefiniuj konkretne odpowiedzi na często zadawane pytania, aby zapewnić natychmiastowe, spersonalizowane wsparcie.

6. Dodaj dodatkowe informacje (Krok 6/7)
   

   Podaj dodatkowe informacje o swojej firmie, produktach lub usługach, aby spersonalizować odpowiedzi (opcjonalne).

7. Trening zakończony (Krok 7 z 7)
   

   Twój chatbot jest trenowany! Zwykle zajmuje to tylko kilka chwil. Ty

Po konfiguracji

Po zakończeniu szkolenia możesz:

• Przetestuj w Playgroundzie Wypróbuj rozmowy ze swoim agentem, aby zobaczyć, jak odpowiada.
• Dostosuj wygląd - Dostosuj kolory, wiadomości i identyfikację wizualną w ustawieniach agenta
• Zintegruj na stronie internetowej Pobierz kod osadzenia z karty 'Connect'.
• Monitorowanie rozmów Sprawdź logi czatu i analizy na karcie „Aktywność”.

Twój pulpit agentów AI, pokazujący wszystkie utworzone przez Ciebie agenty.

SupportChat Zapewnia kompleksowe ustawienia umożliwiające dostosowanie każdego aspektu Twojego agenta AI. Uzyskaj dostęp do 'Ustawień agenta' z górnej nawigacji podczas przeglądania dowolnego agenta.

Ustawienia ogólne

Zarządzaj podstawową konfiguracją agenta oraz działaniami w strefie zagrożenia.

• ID agenta - Unikalny identyfikator Twojego agenta (tylko do odczytu)
• Imię Wewnętrzna nazwa Twojego agenta (nie jest widoczna dla użytkowników)
• Limit kredytowy Ustaw limity użytkowania dla tego agenta
• Usuń wszystkie rozmowy - Trwale usuń całą historię rozmów
• Usuń agenta - Trwale usuń agenta i wszystkie jego dane

Ustawienia AI

Dostosuj zachowanie i styl odpowiedzi swojego agenta.

• Instrukcje - Zdefiniuj rolę, osobowość i zachowanie swojego agenta
  • Ustaw główną funkcję (np., "Jesteś chatbotem AI, który pomaga użytkownikom...")
  • Zdefiniuj ograniczenia (np. "Nigdy nie wspominaj o danych treningowych", "Utrzymuj koncentrację")
  • Dostosuj do swojego konkretnego scenariusza użycia.
• Temperatura - Kontrolować kreatywność odpowiedzi
  • Precyzyjny (0,0–0,3): Skoncentrowane i spójne odpowiedzi dla informacji faktycznych
  • Zrównoważony (0.4-0.6): Ustawienie domyślne dla większości chatbotów (zalecane: 0.5)
  • Twórczy (0,7–1,0): Różnorodne odpowiedzi, idealne do burzy mózgów lub rozmów towarzyskich
• Status szkolenia - Zobacz, kiedy twój agent był ostatnio szkolony i czy

Interfejs czatu

Dostosuj wygląd i zachowanie swojego chatbota z podglądem na żywo.

• Wiadomości początkowe Powitanie, które użytkownicy widzą po otwarciu czatu
• Wpisz swoją wiadomość - Tekst zastępczy w polu wprowadzania (np. "Wpisz wiadomość...")
• Nazwa wyświetlana Nazwa wyświetlana użytkownikom w nagłówku czatu
• Zdjęcie profilowe - Prześlij własny awatar (zalecane: 200x200px)
• Ikona czatu - Prześlij niestandardową ikonę dymku czatu (zalecane: 48x48px)
• Automatyczne otwieranie Przełącz, czy czat ma być automatycznie otwierany podczas ładowania strony
• Czas opóźnienia - Ustaw opóźnienie (1-5000 sekund) przed automatycznym otwarciem
• Marginesy poziome/pionowe - Dostosuj pozycjonowanie na pulpicie (0-1000px)
• Rozmiar ikony czatu - Ustaw rozmiar dymka czatu (40-100px)

Ustawienia zabezpieczeń

Skonfiguruj kontrolę dostępu i ograniczanie liczby żądań.

• Widoczność - Ustaw agenta jako Publiczny (dostępny przez link lub osadzenie) lub Prywatny
• Ograniczenie liczby żądań Zapobiegaj nadużyciom, ograniczając liczbę wiadomości w danym przedziale czasowym
  • Ustaw maksymalną liczbę wiadomości (np. 20)
  • Ustaw okno czasowe (np. co 240 sekund)
  • Dostosuj komunikat 'osiągnięto limit'
• Przywróć ustawienia domyślne - Przywróć domyślne ustawienia zabezpieczeń

Powiadomienia

Bądź na bieżąco z konwersacjami dzięki powiadomieniom e-mail.

• Powiadomienia o konwersacjach Przełącz codzienne aktualizacje rozmów
• Adresy e-mail - Dodaj kilka adresów e-mail, aby otrzymywać powiadomienia
• Zarządzaj odbiorcami Łatwo dodawaj lub usuwaj odbiorców powiadomień

SupportChat Oferuje cztery różne sposoby szkolenia agenta AI. Im bardziej wszechstronne są Twoje dane szkoleniowe, tym lepiej będzie działał agent. Do wszystkich źródeł szkoleniowych możesz uzyskać dostęp z karty "Źródła" podczas przeglądania agenta.

Zrozumienie szkolenia AI

Szkolenie agenta AI oznacza dostarczenie mu informacji o Twojej firmie, produktach i usługach. Traktuj to jak szkolenie nowego pracownika — im więcej informacji posiada, tym lepiej będzie mógł pomagać klientom. Twój agent czyta i uczy się na podstawie wszystkich dostarczonych treści, a następnie wykorzystuje tę wiedzę do odpowiadania na pytania użytkowników.

4 sposoby na przeszkolenie twojego agenta

1. Pliki

Prześlij dokumenty, aby wzbogacić bazę wiedzy swojego agenta.

• Obsługiwane formaty: PDF, DOCX, TXT
• Metoda przesyłania: Przeciągnij i upuść lub kliknij, aby przeglądać
• Najlepsze dla: Instrukcje obsługi, FAQ, dokumenty polityk, przewodniki pomocy
• Wskazówka: Jeśli przesyłasz pliki PDF, upewnij się, że tekst można zaznaczać/wyróżniać, aby uzyskać najlepsze rezultaty

2. Tekst

Dodaj wiedzę bezpośrednio jako zwykły tekst.

Format: Zwykły tekst z wyraźnymi nagłówkami i akapitami

Idealne dla: Szybkie informacje, profil firmy, opisy produktów, polityki

Jak pisać skuteczne treści tekstowe

Wielu klientów ma trudności z pisaniem treści tekstowych do szkolenia. Tutaj

Ustrukturyzuj swoją treść w ten sposób:

# O naszej firmie
Jesteśmy [Company Name], specjalizujemy się w [what you do].
Działamy od [year] i obsługujemy klientów w [locations].

# Nasze produkty
## Produkt 1: [Name]
[Product Name] został zaprojektowany dla [target audience].
Główne cechy:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Cena: [price] | Dostępność: [availability]

## Produkt 2: [Name]
[Description and details]

# Informacje o wysyłce
Wysyłamy do [locations].
Standardowa wysyłka trwa [timeframe].
Wysyłka ekspresowa dostępna za [price/conditions].

# Zasady zwrotów
Możesz zwrócić przedmioty w ciągu [timeframe].
Aby rozpocząć zwrot: [steps]

# Dane kontaktowe
Email: [email]
Telefon: [phone]
Godziny pracy: [business hours]

Wskazówki dotyczące pisania:

• Używaj czytelnych nagłówków - Rozpoczynaj sekcje od # lub ##, aby uporządkować tematy
• Bądź konkretny Podaj dokładne ceny, godziny i lokalizacje; unikaj niejasnych określeń.
• Odpowiedz na najczęściej zadawane pytania - Pomyśl o tym, o co klienci pytają najczęściej
• Używaj prostego języka - Pisz tak, jakbyś rozmawiał z klientem
• Dołącz przykłady Pokaż konkretne przykłady podczas wyjaśniania procesów.
• Aktualizuj regularnie Utrzymywać ceny, godziny otwarcia i zasady aktualne

Zły przykład:

Sprzedajemy rzeczy. Skontaktuj się z nami w sprawie cen. Czasami jesteśmy otwarci.

Dobry przykład:

# Nasze usługi
Oferujemy profesjonalne usługi sprzątania domów w Londynie i okolicach.

## Sprzątanie standardowe - £80
- 2 godziny sprzątania
- Kuchnia, łazienka, pomieszczenia dzienne
- Dostępne poniedziałek–piątek 9:00–17:00

## Sprzątanie gruntowne - £150
- 4 godziny dokładnego sprzątania
- Wszystkie pokoje, włącznie z wnętrzem urządzeń
- Dostępne poniedziałek–sobota 9:00–18:00

Aby zarezerwować: Zadzwoń 020-1234-5678 lub wyślij e‑mail na [email protected]
Wymagamy 24‑godzinnego powiadomienia przy wszystkich rezerwacjach.

3. Strona internetowa

Automatycznie przeszukuje i analizuje zawartość Twojej strony internetowej

• Jak to działa: Wprowadź adres URL swojej strony głównej lub sekcji
• Automatyczne wykrywanie: SupportChat automatycznie wykrywa i analizuje powiązane strony
• Najlepsze dla: Trenowanie na całej Twojej witrynie, stronach dokumentacji i w bazach wiedzy
• Wskazówka: Użyj adresów URL mapy witryny, aby zapewnić pełne pokrycie

4. Pary pytań i odpowiedzi

Zdefiniuj konkretne pary pytanie‑odpowiedź, aby uzyskać precyzyjne odpowiedzi.

• Cel: Dostarczaj dokładne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Format: Pytanie + Odpowiednia odpowiedź
• Najlepsze dla: Częste pytania, konkretne zasady, informacje o cenach
• Wskazówka: Formułuj pytania tak, jak zadawaliby je Twoi klienci.

Iteracyjny proces szkolenia (metoda prób i błędów)

Szkolenie Twojego agenta AI to bieżący proces testowania, uczenia się i usprawniania. Tutaj SupportChat Klienci:

Proces szkolenia krok po kroku:

Przejrzyj prawdziwe rozmowy na karcie Aktywność, aby zidentyfikować luki w wiedzy.

Prawdziwy przykład: jak jeden klient ulepszył swojego agenta

DZIEŃ 1: Pierwotna konfiguracja
- Dodano adres URL strony
- Przesłano katalog produktów w formacie PDF
- Testowano w Playground - agent miał problemy z pytaniami o ceny

DZIEŃ 2: Pierwsza poprawka
- Sprawdzono kartę Aktywność - 5 użytkowników pytało o czas dostawy
- Dodano parę Pytanie/Odpowiedź: "Jak długo trwa dostawa?" → "Dostawa standardowa: 3–5 dni roboczych. Ekspres: 1–2 dni."
- Dodano treść tekstową z pełną tabelą cen
- Ponowne przeszkolenie agenta
- Ponowny test - dużo lepiej!

TYDZIEŃ 1: Stałe udoskonalanie
- Przejrzano 20+ rozmów w karcie Aktywność
- Zauważono pytania o zwroty (nie było tego w danych treningowych!)
- Dodano kompleksową politykę zwrotów w sekcji Tekst
- Dodano 3 kolejne pary P/O dotyczące wymian
- Ponowne przeszkolenie agenta

WYNIK: Agent teraz poprawnie odpowiada na 90% pytań, klienci zadowoleni!

Szybka lista kontrolna do ponownego trenowania

Za każdym razem, gdy wprowadzasz zmiany, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do sekcji „Źródła”.
2. Dodaj, edytuj lub usuń swoje treści szkoleniowe
3. Kliknij przycisk "Retrain Agent" (prawy pasek boczny)
4. Proszę czekać na zakończenie treningu (30-60 sekund)
5. Przetestuj w Playground zweryfikować ulepszenia
6. Sprawdź zakładkę Aktywność po kilku prawdziwych rozmowach

Typowe błędy treningowe, których należy unikać

• Niewystarczające testy - Zawsze przetestuj w Playground, zanim przejdziesz na produkcję.
• Ignorowanie dzienników aktywności Prawdziwe rozmowy są twoim najlepszym nauczycielem!
• Niejasne informacje „Skontaktuj się z nami w sprawie cen” jest mniej pomocne niż podanie rzeczywistych cen.
• Zapomnienie o ponownym trenowaniu - Zmiany nie zostaną zastosowane dopóki nie przeszkolisz ponownie
• Mentalność 'zrób raz i koniec' Szkolenie jest procesem ciągłym, a nie jednorazowym zadaniem.
• Zbyt mało treści - Więcej danych treningowych = lepsze odpowiedzi

Najlepsze praktyki dla doskonałych wyników

• Połącz wszystkie typy źródeł Używaj plików, zawartości strony internetowej, tekstu oraz par pytań i odpowiedzi razem
• Cotygodniowy przegląd aktywności - Sprawdź kartę Aktywność przynajmniej raz w tygodniu
• Aktualizuj informacje sezonowe Utrzymuj godziny otwarcia, ceny i dostępność aktualne
• Przetestuj każdą aktualizację - Skorzystaj z Playground po każdym ponownym treningu
• Dodaj najczęściej zadawane pytania w formacie pytanie i odpowiedź - Jeśli wielu użytkowników pyta o to samo, dodaj to.
• Utrzymuj uporządkowane dane treningowe Używaj jasnych nagłówków i przejrzystej struktury

SupportChat umożliwia łatwe wdrożenie Twojego agenta AI tam, gdzie go potrzebujesz. Otwórz kartę Connect w panelu agenta, aby wybrać między osadzeniem go na swojej stronie internetowej a udostępnieniem publicznego linku.

Osadź na swojej stronie internetowej

Wybierz pomiędzy Chat Bubble (zalecane) a bezpośrednim osadzeniem przez iframe.

Opcja 1: Dymek czatu (zalecane)

Umieść na swojej stronie internetowej pływający widżet dymka czatu z pełną funkcjonalnością:

• Automatyczne pozycjonowanie Pojawia się jako pływający przycisk w rogu
• Automatycznie otwórz czat wsparcia - Może otwierać się automatycznie po ustawionym opóźnieniu
• W pełni konfigurowalny - Skonfiguruj wygląd w Ustawieniach agenta → Interfejs czatu
• Dostosowany do urządzeń mobilnych - Działa płynnie na wszystkich urządzeniach

Kroki wdrożenia:

1. Przejdź do Połącz → Osadź
2. Wybierz "Dymek czatu" (zalecana opcja z niebieskim znacznikiem)
3. Skopiuj kod JavaScript z sekcji „Implementacja”.
4. Wklej skrypt przed zamykającym tagiem </body> w swoim HTML

Opcja 2: Bezpośredni iframe

Dodaj agenta w dowolnym miejscu swojej strony, używając iframe:

• Dostosowane umieszczenie Osadzić w określonych sekcjach lub układach strony
• Stałe pozycjonowanie Agent pozostaje w jednym miejscu, zamiast unosić się.
• Pełna kontrola - Dostosuj wymiary iframe w razie potrzeby

Przypadki użycia: Dedykowane strony pomocy, sekcje paska bocznego, okna modalne

Udostępnij przez publiczny link

Uzyskaj bezpośredni link do swojego agenta, który działa wszędzie.

Wygeneruj samodzielny adres URL, który otworzy Twojego agenta w dowolnej przeglądarce:

• Bezpośredni dostęp Nie jest potrzebna strona internetowa — działa jako samodzielna strona
• Łatwe udostępnianie Udostępnij przez e-mail, media społecznościowe lub kody QR
• Podgląd przed udostępnieniem - Przetestuj link za pomocą przycisku Podgląd
• Bez instalacji - Działa od razu, bez konieczności pisania kodu

Jak korzystać:

1. Przejdź do Połączenia → Udostępnij
2. Skopiuj podany adres URL agenta
3. Kliknij "Podgląd", aby najpierw to przetestować.
4. Udostępnij link e-mailem, w mediach społecznościowych lub osadź go w swojej komunikacji

Świetne dla: Podpisy w e-mailach, bio w mediach społecznościowych, kody QR, portale obsługi klienta, materiały szkoleniowe

Przewodniki konfiguracyjne dla poszczególnych platform

Nie możesz zainstalować samodzielnie?

Dla użytkowników WordPressa, SupportChat Oferuje oficjalną wtyczkę, która sprawia, że instalacja jest niesamowicie prosta. Dodaj swojego chatbota AI do dowolnej strony WordPress w kilka minut, nie pisząc ani jednej linii kodu.

Dlaczego warto używać wtyczki WordPress?

• Nie wymaga kodowania - Zainstaluj i aktywuj bezpośrednio z kokpitu WordPress
• Proste uwierzytelnianie - Zaloguj się za pomocą swojego konta SupportChat dane logowania
• Łatwy wybór agentów Wybierz, którego agenta wyświetlić w panelu administracyjnym WordPress
• Obsługa wielu agentów Przełączaj się między różnymi agentami lub aktywuj kilka jednocześnie
• Dostosowany do urządzeń mobilnych Działa bezproblemowo na wszystkich urządzeniach
• Zgodny z RODO - W pełni zgodny z przepisami o ochronie prywatności

Samouczek wideo

Kroki instalacji

Metoda 1: Instalacja z poziomu panelu WordPress (Zalecane)

1. Przejdź do wtyczek - W panelu administracyjnym WordPress przejdź do: Wtyczki → Dodaj nową
2. Wyszukaj "Ulteh AI Agents" - Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć wtyczkę
3. Kliknij "Zainstaluj teraz" - Zainstaluj wtyczkę bezpośrednio z WordPress.org
4. Aktywuj wtyczkę Kliknij 'Aktywuj' po zakończeniu instalacji
5. Zaloguj się - Wpisz swoje SupportChat Adres e-mail i hasło konta
6. Wybierz swojego agenta - Wybierz, którego agenta wyświetlić na swojej stronie
7. Zapisz ustawienia - Twój chatbot jest teraz aktywny na Twojej stronie WordPress!

Metoda 2: Instalacja ręczna

1. Pobierz wtyczkę - Pobierz z WordPress.org lub swojego panelu
2. Katalog wtyczek WordPress.org Prześlij do WordPressa
3. - Przejdź do Wtyczki → Dodaj nową → Prześlij wtyczkę Wybierz plik
4. - Wybierz pobrany plik .zip Zainstaluj i aktywuj
5. - Kliknij \"Zainstaluj teraz\", a następnie \"Aktywuj wtyczkę\". Skonfiguruj

Wymagania

• Wersja WordPressa: 5.8 lub nowsza wersja
• Wersja PHP: 7.4 lub wyższy
• Aktywny SupportChat Konto: Zarejestruj się za darmo
• Co najmniej jeden agent: Utwórz swojego pierwszego agenta w SupportChat panel sterowania

Funkcje wtyczki

• Integracja panelu administracyjnego - Zarządzaj wszystkim z pulpitu WordPress
• System uwierzytelniania - Bezpieczne logowanie za pomocą Twojego SupportChat Referencje
• Wybór agenta Wyświetl i wybierz spośród wszystkich dostępnych agentów
• Widżet czatu w czasie rzeczywistym Automatycznie ładuje skonfigurowanego przez Ciebie chatbota
• Automatyczne aktualizacje Bądź na bieżąco z najnowszymi funkcjami i poprawkami bezpieczeństwa
• Lekki kod Minimalny wpływ na Twoją stronę

Rozwiązywanie problemów

Wsparcie i zasoby

• Strona wtyczki: Katalog wtyczek WordPress.org
• Forum wsparcia: Uzyskaj pomoc od społeczności WordPress
• Wsparcie przez WhatsApp: Skontaktuj się z naszym zespołem przez WhatsApp, aby uzyskać bezpośrednią pomoc
• Dokumentacja: Pełny przewodnik instalacji dostępny w opisie wtyczki

Prywatność i bezpieczeństwo

Ten SupportChat Wtyczka WordPress łączy się z API naszego zewnętrznego serwisu w celu:

• Uwierzytelnij dane logowania do swojego konta
• Pobierz swoich dostępnych agentów
• Załaduj skrypt widgetu czatu na swojej stronie

Wszystkie transmisje danych są szyfrowane przy użyciu SSL. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką prywatności. Warunki korzystania z usługi i Polityka prywatności przed instalacją

Przetestuj odpowiedzi swojego agenta w bezpiecznym środowisku przed uruchomieniem.

Playground to twoje środowisko testowe, w którym możesz wchodzić w interakcję ze swoim agentem AI, zanim wdrożysz go dla użytkowników. To pierwsza karta, którą zobaczysz.

Korzystanie z Playgrounda

1. Uzyskaj dostęp do Playground Kliknij dowolnego agenta w swoim panelu, aby otworzyć kartę „Playground”.
2. Rozpocznij rozmowę - Wpisz wiadomości w polu wprowadzania na dole
3. Przetestuj różne scenariusze - Zadawaj różne rodzaje pytań, które mogą zadać twoi użytkownicy
4. Oceń odpowiedzi - Sprawdź, czy odpowiedzi są dokładne, pomocne i zgodne z wizerunkiem marki
5. Zresetuj w razie potrzeby Kliknij przycisk "Resetuj", aby rozpocząć nową rozmowę.

Co testować

• Najczęściej zadawane pytania - Przetestuj najczęściej zadawane pytania od swoich użytkowników
• Przypadki brzegowe Wypróbuj nietypowe lub niejednoznaczne zapytania, aby zobaczyć, jak radzi sobie z nimi twój agent
• Zakres wiedzy - Sprawdź, czy agent potrafi odpowiadać na pytania dotyczące wszystkich treści, na których go wytrenowano
• Ton i styl Upewnij się, że odpowiedzi są zgodne z głosem i osobowością Twojej marki.
• Zachowywanie kontekstu Sprawdź, czy agent pamięta wcześniejsze fragmenty rozmowy

Ustawienia środowiska testowego

Dostęp do zaawansowanych opcji testowania uzyskasz za pomocą przycisku „Ustawienia” w prawym górnym rogu:

• Regulacja temperatury Przetestuj różne poziomy kreatywności
• Test instrukcji - Zobacz, jak zmiany w instrukcjach wpływają na odpowiedzi
• Wyczyść historię konwersacji Rozpocznij od nowa bez kontekstu

Iteracyjny proces testowania

1. Test - Wypróbuj różne rozmowy w Playground
2. Zidentyfikuj problemy Zanotuj wszelkie niepoprawne, niekompletne lub niezgodne z marką odpowiedzi
3. Aktualizuj szkolenie - Dodaj więcej źródeł, dostosuj instrukcje lub dodaj pary pytań i odpowiedzi
4. Ponownie wytrenować - Kliknij \"Ponownie wytrenuj agenta\", aby zastosować zmiany
5. Przetestuj ponownie - Wróć do Playground, aby sprawdzić ulepszenia
6. Powtórz - Kontynuuj, aż będziesz zadowolony z wyników

Agent AI bezproblemowo zbiera dane kontaktowe, gdy użytkownicy proszą o oddzwonienie.

Karta Aktywność to miejsce, w którym możesz przeglądać wszystkie rozmowy z agentem AI i zarządzać prośbami o oddzwonienie od użytkowników, którzy chcą być kontaktowani bezpośrednio.

1. Historie rozmów

Karta Aktywność udostępnia pełne transkrypcje rozmów:

• Pełna historia wiadomości - Przeczytaj każdą rozmowę od początku do końca
• Szczegóły konwersacji Zobacz znaczniki czasu, informacje o użytkowniku i dane sesji
• Szukaj i filtruj Szybko znajdź konkretne rozmowy lub tematy
• Przegląd jakości - Zidentyfikuj, gdzie odpowiedzi wymagają poprawy

2. Prośby o oddzwonienie

Funkcja żądań oddzwonienia umożliwia użytkownikom poproszenie o bezpośredni kontakt z Twoim zespołem podczas rozmowy na czacie. Po włączeniu Twój agent AI automatycznie wykrywa, gdy użytkownik chce zostać skontaktowany, zbiera jego dane i wysyła Ci natychmiastowe powiadomienia e-mail lub SMS. Oznacza to, że nie przegapisz ważnych leadów.

2.1 Jak to działa

Przejdź do Ustawienia agenta > AI > Konfiguracja AI, aby włączyć lub wyłączyć funkcję Żądania oddzwonienia.

Gdy użytkownik prosi o ponowny kontakt lub zgłasza prośbę o pomoc wymagającą interwencji człowieka, agent AI:

1. Rozpoznać prośbę Wykryj, kiedy użytkownik chce, aby się z nim skontaktowano
2. Zbierz informacje Poproś o ich numer telefonu lub adres e-mail
3. Wyślij powiadomienie Natychmiast powiadomi Cię e-mailem lub SMS-em o danych kontaktowych i kontekście rozmowy
4. Potwierdzić użytkownikowi Poinformować użytkownika, że jego prośba o oddzwonienie została odebrana.

2.2 Ustawienia: Dodaj swój adres e-mail, aby otrzymywać powiadomienia

Wprowadź swój adres e-mail w ustawieniach, aby otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownicy poproszą o oddzwonienie.

Aby otrzymywać powiadomienia o żądaniach oddzwonienia, po prostu dodaj swój adres e-mail w ustawieniach agenta. Po skonfigurowaniu, ty

2.3 Prośba o oddzwonienie w praktyce

Agent AI bezproblemowo zbiera dane kontaktowe, gdy użytkownicy proszą o oddzwonienie.

2.4 Po włączeniu

• Automatyczne wykrywanie - Sztuczna inteligencja rozpoznaje zwroty takie jak "Czy ktoś może do mnie zadzwonić?", "Ja"
• Zbieranie kontaktów Prosi użytkownika o podanie numeru telefonu lub adresu e-mail.
• Powiadomienia natychmiastowe - Otrzymujesz natychmiastowe powiadomienia e-mail lub SMS o:
  • Dane kontaktowe użytkownika (telefon/email)
  • Pełny kontekst rozmowy
  • Znacznik czasu żądania
  • Szczegóły agenta
• Profesjonalna odpowiedź Właściciel chatbota otrzymuje powiadomienie, że poproszono o oddzwonienie.

2.5 Gdy jest wyłączone

• Automatyczna obsługa Sztuczna inteligencja poinformuje użytkowników, że umawianie oddzwonienia nie jest dostępne.
• Alternatywne rozwiązania Agent spróbuje pomóc, korzystając z istniejących źródeł wiedzy.
• Dane kontaktowe Jeżeli informacje te znajdują się w Twojej bazie wiedzy, agent poda Twoje dane kontaktowe (telefon, e-mail, godziny wsparcia)

2.6 Przykład powiadomienia e-mail

Przykład powiadomienia e-mail, które otrzymujesz, gdy użytkownik prosi o oddzwonienie.

Gdy użytkownik poprosi o oddzwonienie, otrzymasz natychmiastowe powiadomienie e-mail z jego danymi.

2.7 Pierwsze kroki z żądaniami oddzwonienia

Konfigurowanie próśb o oddzwonienie jest proste i automatyczne:

1. Włącz funkcję Włącz żądania oddzwonienia w ustawieniach agenta
2. Dodaj swój adres e-mail - Wprowadź adres e-mail, na który chcesz otrzymywać powiadomienia
3. Wypróbuj Użyj Playground, aby przetestować scenariusze żądań zwrotnych (callback) i sprawdzić, czy powiadomienia działają prawidłowo.

To wszystko! Twój chatbot będzie teraz automatycznie zbierać prośby o oddzwonienie.

2.8 Przypadki użycia

• Zapytania handlowe Wysokowartościowi potencjalni klienci, którzy chcą omówić rozwiązania na zamówienie lub plany korporacyjne
• Wsparcie techniczne - Złożone problemy wymagające wiedzy eksperckiej osoby lub udostępnienia ekranu
• Zapytania o konsultację Użytkownicy poszukujący spersonalizowanych porad lub demonstracji
• Pozyskiwanie leadów - Zbieranie danych kontaktowych od zainteresowanych potencjalnych klientów
• Wsparcie awaryjne - Krytyczne problemy wymagające natychmiastowej uwagi

3. Wykorzystanie danych o aktywności do usprawnienia Twojego agenta

Wykorzystaj zapisy rozmów, aby nieustannie ulepszać swojego agenta:

• Przejrzyj rozmowy Przejrzyj kartę Aktywność, aby zobaczyć, o co pytają użytkownicy
• Zidentyfikuj luki w wiedzy Znajdź pytania, na które Twój chatbot ma trudności z odpowiedzią
• Dodaj brakujące informacje - Aktualizuj swoje źródła treningowe na podstawie tego, czego uczysz się z prawdziwych rozmów
• Regularnie ponownie trenuj model - Po dodaniu nowych informacji ponownie wytrenuj agenta, aby zastosować zmiany

SupportChat Udostępnia analizy, które pomagają zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim agentem AI. Przejdź do karty Analytics, aby zobaczyć metryki wydajności i statystyki.

Panel analityczny

Śledź metryki wydajności swojego chatbota w czasie. SupportChat

Kluczowe wskaźniki wydajności

SupportChat śledzi kluczowe wskaźniki na górze Twojego panelu Analytics:

Przegląd

Panel analityczny zapewnia prosty i przejrzysty przegląd Twojego chatbota SupportChat

Monitoruj wykorzystanie kredytów i planuj z wyprzedzeniem dzięki szczegółowej analizie wykorzystania.

Strona Użycia (dostępna z górnego paska nawigacyjnego) pomaga śledzić zużycie kredytów i zarządzać wykorzystaniem konta dla wszystkich agentów.

Jak działają kredyty

Czym jest kredyt?

Jeden kredyt oznacza jedna wiadomość od twojego agenta AI Zasadniczo jedna odpowiedź udzielona użytkownikowi przez twojego chatbota.

Ważne: Wiadomości użytkownika (pytania) NIE zużywają kredytów — robi to tylko Twój agent AI.

Jak ograniczyć korzystanie z kredytu

Jeśli chcesz SupportChat oferuje kilka sposobów zarządzania i ograniczania korzystania:

1. Ustaw limity kredytowe dla każdego agenta

• Przejdź do Ustawienia agenta → Ogólne
• Ustaw Limit kredytowy dla każdego indywidualnego agenta
• Po osiągnięciu limitu ten agent przestanie odpowiadać do następnego cyklu rozliczeniowego lub do momentu, gdy zwiększysz limit.
• Przypadek użycia: Ustaw niższe limity dla agentów testowych lub mniej ważnych chatbotów

2. Włącz ograniczanie liczby żądań

• Przejdź do Ustawienia agenta → Bezpieczeństwo
• Skonfigurować Ograniczenie liczby żądań ograniczyć, ile wiadomości użytkownicy mogą wysyłać w określonym okresie czasu
• Przykład: Ograniczyć do 20 wiadomości co 240 sekund (4 minuty)
• Korzyść: Zapobiega spamowi i nadmiernemu korzystaniu przez pojedynczych użytkowników

3. Spraw, aby Twój agent był bardziej efektywny

• Ulepsz trening Lepsze szkolenie oznacza mniej pytań uzupełniających
• Użyj par pytań i odpowiedzi Bezpośrednie odpowiedzi na często zadawane pytania ograniczają wymianę wiadomości
• Jasne instrukcje - Dobrze skonfigurowane instrukcje AI pomagają użytkownikom szybciej uzyskać odpowiedzi.
• Przejrzyj dzienniki aktywności Zidentyfikować i naprawić powtarzające się lub niepotrzebne rozmowy

4. Regularnie monitoruj użycie

• Sprawdzaj co tydzień stronę użycia, aby śledzić wzorce zużycia
• Skonfiguruj Powiadomienia (Ustawienia agenta → Powiadomienia) aby otrzymywać alerty o rozmowach
• Przejrzyj wykres historii użycia, aby zidentyfikować nieoczekiwane skoki.

Potrzebujesz więcej kredytów?

Jeśli zbliżasz się lub przekroczyłeś limit kredytów, oto Twoje opcje:

• Przejdź na wyższy plan - - Kliknij Uaktualnij przycisk na górnym pasku nawigacyjnym
• Zobacz dostępne plany - - Przejdź do Ustawienia → Plan porównać opcje
• Elastyczne rozliczenia - Wybierz płatność miesięczną lub roczną (roczna płatność pozwala zaoszczędzić!)
• Natychmiastowa aktualizacja - Twój nowy limit kredytowy zaczyna obowiązywać natychmiast

Przegląd użycia

Na górze strony Użycie zobaczysz swoje kluczowe metryki użycia:

• Wykorzystane kredyty - Pokazuje aktualne zużycie względem limitu twojego planu (np. 0/100)
• Agenci - Liczba aktywnych agentów na Twoim koncie (np. 1/1)
• Zakres dat - Okres czasu wyświetlanych danych (możliwość dostosowania)

Historia użycia

Wykres historii użycia wizualizuje zużycie kredytów w czasie:

• Codzienne użycie Śledź dzienne wzorce zużycia kredytów
• Analiza trendów - Zidentyfikuj skoki i wzorce użycia
• Monitorowanie planu Upewnij się, że nie przekraczasz limitów swojego planu
• Wybór zakresu dat Filtruj dane według określonych przedziałów czasowych

Wykorzystane kredyty na agenta

Wykres kołowy po prawej stronie pokazuje rozkład kredytów między twoimi agentami:

• Szczegóły agenta Zobacz, którzy agenci zużywają najwięcej kredytów
• Optymalizuj wykorzystanie - Zidentyfikować agentów, którzy mogą wymagać optymalizacji
• Przydział zasobów Podejmuj świadome decyzje dotyczące wdrożenia agentów

Zarządzanie kredytami

• Regularnie monitorować Sprawdzaj często użycie, aby nie przekroczyć limitów.
• Sprawdź historię użycia Użyj wykresów, aby zidentyfikować trendy i odpowiednio zaplanować działania
• Optymalizacja wydajności agentów Lepiej wyszkoleni agenci wykorzystują mniej kredytów na interakcję z użytkownikiem
• Planuj z wyprzedzeniem Wykorzystaj dane historyczne do przewidywania przyszłych potrzeb użytkowania

Przejdź do Ustawień konta, korzystając z linku „Ustawienia” w górnym pasku nawigacyjnym. Ta sekcja obejmuje ustawienia obowiązujące w całej organizacji, dotyczące całego konta.

Ustawienia ogólne

Zarządzaj danymi swojej organizacji oraz informacjami rozliczeniowymi.

Szczegóły organizacji

Zarządzaj informacjami o swojej organizacji w celach rozliczeniowych:

• Nazwa organizacji - Nazwa Twojej firmy lub organizacji
• Kraj Wybierz swój kraj z rozwijanego menu
• Miasto - Miasto lub miejscowość
• Wiersz adresu - Adres rozliczeniowy (ulica)
• Kod pocztowy - Kod ZIP lub kod pocztowy

E-mail do rozliczeń

Skonfiguruj, gdzie wysyłane są faktury i powiadomienia o płatności:

• Adres e-mail Główny adres e-mail do korespondencji związanej z fakturowaniem
• Wysyłka faktury Otrzymywać faktury i potwierdzenia płatności
• Aktualizuj w dowolnym momencie W razie potrzeby zmień adres e-mail do fakturowania.

Informacje podatkowe

Zarządzaj numerami VAT lub NIP:

• Rodzaj podatku Wybierz kategorię podatkową (np. VAT, GST lub Brak)
• Numer identyfikacji podatkowej (NIP) - Wprowadź numer VAT lub NIP
• Zgodność Zadbaj o prawidłową dokumentację podatkową dla faktur

Ustawienia rozliczeń

Zarządzaj metodami płatności, przeglądaj faktury i aktualizuj dane rozliczeniowe. Dostęp: Ustawienia → Rozliczenia w pasku bocznym.

Plany i ceny

Możesz przeglądać dostępne plany i ceny oraz w każdej chwili z tego miejsca zaktualizować lub zmienić swój plan:

• Ustawienia → Plan (w pasku bocznym)
• Kliknij przycisk „Uaktualnij” w górnym pasku nawigacyjnym

Prześlij zgłoszenie do wsparcia lub porozmawiaj z nami przez WhatsApp, aby otrzymać szybszą pomoc.

SupportChat oferuje wiele sposobów uzyskania pomocy, gdy jej potrzebujesz. Przejdź do strony „Kontakt z pomocą” z górnego paska nawigacji.

Wsparcie przez WhatsApp (najszybsze)

Uzyskaj natychmiastową pomoc przez WhatsApp:

• Linia bezpośrednia: +31 970 102 893 39
• Kliknij 'Czat na WhatsApp' przycisk do natychmiastowego połączenia
• Idealne dla: Pilne sprawy, pomoc przy wdrożeniu, szybkie pytania
• Czas odpowiedzi: Zazwyczaj w ciągu kilku minut w godzinach pracy

Wyślij zgłoszenie do wsparcia

W przypadku szczegółowych problemów lub próśb niewymagających pilnej interwencji, prosimy o przesłanie zgłoszenia przez formularz:

Pola formularza zgłoszenia:

• E-mail - Twój adres e-mail kontaktowy (wstępnie wypełniony adresem e-mail konta)
• Powiązani agenci Wybierz agenta lub agentów, których dotyczy problem
• Rodzaj problemu Wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twój problem
• Stopień ważności - Wskaż poziom pilności (Niski, Średni, Wysoki, Krytyczny)
• Temat - Krótkie streszczenie problemu
• Opis Szczegółowe wyjaśnienie z istotnymi informacjami

Co się stanie dalej?

Po wysłaniu zgłoszenia:

1. Natychmiastowe potwierdzenie - Otrzymasz automatyczną wiadomość potwierdzającą z numerem zgłoszenia
2. Okres przeglądu Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twoje zgłoszenie
3. Odpowiedź - Otrzymasz odpowiedź e-mailem zazwyczaj w ciągu 24 godzin
4. Aktualizacje przez e-mail Śledź status swojego zgłoszenia za pomocą powiadomień e-mail
5. Śledzenie pulpitu nawigacyjnego - Zobacz status zgłoszeń w panelu swojego konta

Wskazówki, jak uzyskać szybsze wsparcie

• Bądź konkretny - Dołącz identyfikatory agentów, dokładne komunikaty o błędach oraz kroki umożliwiające reprodukcję
• Dodaj zrzuty ekranu Przykłady wizualne pomagają nam szybciej zrozumieć problemy.
• Wybierz odpowiedni poziom ważności Dokładne określenie stopnia istotności zapewnia właściwą priorytetyzację
• Dołącz dane agenta Zaznacz w formularzu wszystkich powiązanych agentów
• Użyj WhatsApp w pilnych sprawach - Nie czekaj na odpowiedź na zgłoszenie, jeśli problem jest pilny

SupportChat oferuje szerokie opcje dostosowywania, aby zapewnić, że Twój chatbot będzie idealnie dopasowany do tożsamości Twojej marki i specyficznych wymagań biznesowych. Ta sekcja obejmuje wszystkie sposoby personalizacji wyglądu, zachowania i funkcjonalności chatbota.

Personalizacja wizualna

Interfejs wizualnej personalizacji pozwala skonfigurować wygląd i zachowanie Twojego chatbota.

Konfiguracja interfejsu czatu

• Wiadomości początkowe - Ustaw tekst powitalny, który użytkownicy widzą przy pierwszej interakcji z Twoim chatbotem.
• Sugerowane wiadomości - Utwórz opcje szybkich odpowiedzi, aby kierować interakcjami użytkowników.
• Wpisz swoją wiadomość... - Dostosuj tekst w polu wprowadzania, aby skłonić użytkowników do działania.
• Opinie użytkowników - Włącz opcje zbierania ocen i komentarzy od użytkowników.

Interfejs konwersacyjny

• Dymki wiadomości - Dostosuj kształt, kolor i odstępy zarówno wiadomości użytkownika, jak i bota.
• Typografia - Wybierz czcionki, rozmiary i style dla wszystkich elementów tekstu.
• Pole wprowadzania - Nadaj styl polu wprowadzania użytkownika, przyciskom i tekstom zastępczym.
• Przyciski szybkiej odpowiedzi - Zaprojektuj przyciski sugestii, które będą kierować wyborami użytkowników.

Personalizacja konwersacji

• Osobowość i ton - Określ styl komunikacji swojego chatbota (formalny, swobodny, przyjazny, profesjonalny).
• Przepływ konwersacji - Twórz niestandardowe ścieżki rozmów dla różnych scenariuszy użytkowników.
• Szablony odpowiedzi - Projektuj szablony dla typowych rodzajów odpowiedzi (informacje, błędy, potwierdzenia).
• Multimedia wzbogacone - Do odpowiedzi dodawaj obrazy, filmy, karuzele i interaktywne komponenty.
• Przyciski i akcje - Utwórz niestandardowe zestawy przycisków do zbierania informacji lub prowadzenia użytkowników.

Zaawansowana personalizacja

Dla klientów korporacyjnych, SupportChat Oferuje w pełni spersonalizowane usługi rozwojowe, aby tworzyć wyjątkowe doświadczenia z chatbotami, ściśle dopasowane do Twoich wymagań. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży aby dowiedzieć się więcej.

Ta sekcja zawiera wskazówki dotyczące diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów z Twoim produktem. SupportChat Wdrożenie chatbota

Interfejs testowy pozwala symulować rozmowy i wykrywać potencjalne problemy.

Chatbot się nie wyświetla

Niska jakość odpowiedzi

Problemy z integracją

Problemy z wydajnością

W SupportChat , wierzymy w elastyczność i możliwość dostosowania. Jeśli potrzebujesz konkretnej funkcji, ustawienia lub funkcjonalności, która nie jest Prawie wszystko jest możliwe. Wystarczy zapytać!

Co możemy dla Państwa zrobić

Jak to działa

1. Skontaktuj się z naszym zespołem - Skontaktuj się przez WhatsApp lub wyślij zgłoszenie do wsparcia ze swoim zapytaniem
2. Opisz swoje potrzeby - Wyjaśnij, co próbujesz osiągnąć i dlaczego
3. Przegląd wykonalności - Nasz zespół przejrzy twoje zgłoszenie i oceni, co możemy zrobić.
4. Oferta i harmonogram - Jeśli wykonalne, przedstawimy szczegółową propozycję i harmonogram
5. Zatwierdzenie i rozwój Po Państwa zatwierdzeniu nasz zespół przystępuje do pracy.
6. Dostawa i wsparcie Dostarczamy rozwiązanie szyte na miarę z pełnym wsparciem.

Zamów niestandardowy rozwój

Jeśli Twoja firma działa w UE lub przetwarza dane obywateli UE, musisz zapewnić, że Twój chatbot AI jest zgodny z RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz z innymi przepisami o ochronie danych. SupportChat zobowiązuje się pomóc Państwu zachować zgodność.

Nasze zobowiązanie w zakresie zgodności

• Szyfrowanie danych - Wszystkie dane są szyfrowane w tranzycie (SSL/TLS) i w spoczynku
• Infrastruktura zgodna z RODO Nasza platforma spełnia wymagania RODO.
• Zgodność z CCPA - Stosujemy się do California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Bezpieczne przechowywanie danych Środki bezpieczeństwa na poziomie korporacyjnym chronią wszystkie rozmowy
• Kontrole dostępu do danych Dostęp do danych rozmów oparty na rolach

Dodawanie informacji o prywatności do Twojego chatbota

Aby być zgodnym z RODO, należy poinformować użytkowników o zbieraniu danych, zanim zaczną czatować. Zalecamy dodanie informacji o prywatności do Twojego chatbota.

Zalecany szablon zrzeczenia się odpowiedzialności

👋 Witaj! Zanim zaczniemy, pamiętaj, że nasze rozmowy są nagrywane, aby pomóc nam ulepszać usługę. Kontynuując czat, wyrażasz zgodę na naszą Politykę prywatności. Twoje dane są szyfrowane i przechowywane w bezpieczny sposób.

Jak dodać to zastrzeżenie

1. Przejdź do Ustawienia agenta → Interfejs czatu
2. Znajdź Wiadomości początkowe pole
3. Dodaj oświadczenie o prywatności tak jak pokazano powyżej (dostosuj je do swojej działalności)
4. Dołącz link do swojej polityki prywatności
5. Zapisz zmiany

Automatyczne usuwanie konwersacji

W celu zwiększenia prywatności i zgodności z przepisami możesz chcieć automatycznie usuwać dane rozmów po określonym czasie. Jest to szczególnie ważne w przypadku:

• Opieka zdrowotna i usługi medyczne (zgodność z HIPAA)
• Usługi finansowe i bankowość
• Usługi prawne
• Każda firma przetwarzająca wrażliwe dane osobowe

Jak włączyć automatyczne usuwanie

Ta funkcja jest dostępna na życzenie. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my Ci pomożemy.

• Harmonogram usuwania - Po 30, 60 lub 90 dniach albo w niestandardowym przedziale czasowym
• Co zostanie usunięte - Pełne konwersacje lub tylko treść wiadomości
• Wyjątki dotyczące przechowywania Opcja przechowywania zanonimizowanych danych do celów analitycznych

Nasz zespół skonfiguruje tę funkcję dla Twojego konta.

Twoje Obowiązki

• Najlepsze praktyki dotyczące zgodności z RODO
• 1. Ogranicz zbieranie danych do minimum
• Nie zbieraj niepotrzebnych danych osobowych

Skonfiguruj agenta tak, aby nie prosił o dane wrażliwe.

• Używaj ogólnych powitań zamiast pytać o imiona.
• 2. Dostarczyć jasne informacje o prywatności
• Dodaj informację o prywatności do wiadomości początkowych
• Link do Polityki prywatności

Wyjaśnij, w jaki sposób będą wykorzystywane dane

Poinformuj użytkowników, że mogą zażądać usunięcia swoich danych.

• 3. Obsługa żądań osób, których dane dotyczą Zgodnie z RODO, użytkownicy mają prawo do:
• Poproś o usunięcie - Możesz usuwać rozmowy w Ustawieniach agenta → Ogólne → Usuń wszystkie rozmowy
• Przenoszalność danych Eksportuj rozmowy w czytelnym formacie

4. Trenuj swojego agenta w sposób odpowiedzialny

• Nie przesyłaj plików zawierających dane osobowe podczas treningu
• Przejrzyj pary pytań i odpowiedzi, aby upewnić się, że nie zawierają informacji wrażliwych
• W miarę możliwości używaj zanonimizowanych przykładów

5. Regularne przeglądy zgodności

• Przeglądaj co miesiąc logi rozmów pod kątem ewentualnych problemów z prywatnością
• Zaktualizuj informacje o prywatności, gdy zmieni się Twoja polityka
• Monitorować, czy użytkownicy udostępniają informacje wrażliwe, i odpowiednio reagować

Zgodność specyficzna dla branży

Opieka zdrowotna (HIPAA)

Jeśli pracujesz w opiece zdrowotnej i obsługujesz informacje medyczne:

• Dodaj wyraźne i stanowcze zastrzeżenia, że chatbot nie powinien być używany w sytuacjach nagłych medycznych.
• Skonfiguruj automatyczne usuwanie rozmów (zalecane 30 dni)
• Poleć swojemu agentowi, aby nigdy nie przechowywał informacji o stanie zdrowia.
• Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w konfiguracji specyficznej dla HIPAA

Usługi finansowe

Dla instytucji finansowych:

• Nigdy nie zbieraj numerów kart kredytowych, haseł ani danych konta za pośrednictwem chatbota.
• Dodaj zastrzeżenia informujące, aby nie udostępniać wrażliwych informacji finansowych
• Włącz automatyczne usuwanie ze względów bezpieczeństwa
• Skontaktuj się z nami, aby uzyskać wsparcie w kwestii zgodności z PCI DSS

Usługi prawne

Dla kancelarii prawnych i usług prawnych:

• Dodaj klauzule wyłączenia odpowiedzialności dotyczące przywileju adwokat–klient
• Skonfiguruj automatyczne usuwanie, aby chronić poufność klienta
• Upewnij się, że rozmowy są szyfrowane

Potrzebujesz pomocy w zakresie zgodności?

Bezpieczeństwo jest kluczową podstawą SupportChat platforma. Wdrażamy kompleksowe środki, aby chronić Twoje dane i zapewnić niezawodne oraz bezpieczne działanie Twoich chatbotów.

Najlepsze praktyki bezpieczeństwa

Zalecamy stosowanie poniższych najlepszych praktyk bezpieczeństwa podczas konfigurowania twojego SupportChat Czatbot:

• Korzystaj z silnego uwierzytelniania - Włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe dla wszystkich członków zespołu mających dostęp do Twojego konta SupportChat konto
• Regularne przeglądy uprawnień dostępowych Okresowo sprawdzaj uprawnienia zespołu i usuwaj dostęp użytkownikom, którzy odeszli z zespołu.
• Zarządzanie kluczami API Regularnie rotuj klucze API i używaj oddzielnych kluczy dla różnych środowisk.
• Minimalizacja danych - Zbieraj i przechowuj tylko te dane użytkownika, które są niezbędne dla Twojego przypadku użycia.
• Prywatna baza wiedzy Upewnij się, że w bazie wiedzy informacje wrażliwe są prawidłowo oznaczone jako przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego.

Funkcje bezpieczeństwa dla przedsiębiorstw

Klienci korporacyjni mają dostęp do dodatkowych funkcji bezpieczeństwa:

• Logowanie jednokrotne (SSO) Integracja z głównymi dostawcami tożsamości (Okta, Azure AD itp.).
• Klucze szyfrowania zarządzane przez klienta - Użyj własnych kluczy szyfrowania, aby uzyskać maksymalną kontrolę.
• Opcje lokalizacji danych Wybierz określone regiony geograficzne do przechowywania danych.
• Zaawansowane logowanie i monitorowanie Szczegółowe logi audytu i integracja z SIEM
• Środowisko dedykowane Izolowana infrastruktura dla najwyższych wymagań bezpieczeństwa.