Polityka prywatności | Ochrona Twoich danych i praw użytkownika
Zaloguj się Wypróbuj za darmo

Polityka prywatności

Wprowadzenie

W SupportChat.pl , jesteśmy zobowiązani do zapewnienia prywatności i bezpieczeństwa naszych użytkowników. Rozumiemy, że Twoje dane osobowe są cenne, i staramy się je chronić, zapewniając jednocześnie płynne, wysokiej jakości usługi.

Jako twórca agentów AI specjalizujący się w sprzedaży, obsłudze klienta i zaangażowaniu użytkowników, SupportChat.pl zbiera i przetwarza określone rodzaje danych osobowych, aby poprawić funkcjonalność naszej platformy i dostosować nasze usługi do Twoich potrzeb. Niniejsza Polityka prywatności określa nasze zasady dotyczące zbierania, wykorzystywania, ochrony danych oraz Twoich praw dotyczących Twoich danych osobowych.

Uznajemy, że prywatność jest obszarem ewoluującym, i w miarę jak nasze usługi się rozszerzają lub przepisy zmieniają, możemy okresowo aktualizować tę Politykę prywatności, aby odzwierciedlała nasze najnowsze praktyki. Naszym celem jest przejrzystość—zapewnienie, że w pełni rozumiesz, jak zarządzamy Twoimi danymi i umożliwienie Ci podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twojej prywatności.

Korzystając z naszej strony internetowej, produktów lub usług, zgadzasz się na gromadzenie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych zgodnie z opisem w niniejszej Polityce prywatności. Jeśli masz jakiekolwiek obawy lub pytania, zachęcamy Cię do kontaktu z nami.

1. Kontakt z nami w sprawie ochrony danych

Jak się z nami skontaktować

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem emaila na adres [email protected].

Jak obsługujemy Twoje zapytania

Dlaczego Twoja prywatność jest dla nas ważna

W SupportChat.pl, priorytetowo traktujemy Twoje zaufanie i bezpieczeństwo. Nieustannie pracujemy nad poprawą naszych praktyk w zakresie prywatności, przestrzeganiem najnowszych przepisów o ochronie danych i zapewnieniem bezpiecznego i przejrzystego doświadczenia dla naszych użytkowników. Jeśli kiedykolwiek masz obawy, nie wahaj się skontaktować z nami—jesteśmy tu, aby pomóc.

2. Jak zbieramy i wykorzystujemy (przetwarzamy) Twoje dane osobowe

SupportChat.pl zbiera dane osobowe o odwiedzających stronę, klientach i potencjalnych klientach. Dane, które zbieramy, są wykorzystywane do ulepszania naszych usług, zapewniania spersonalizowanych doświadczeń i utrzymania standardów bezpieczeństwa. Informacje, które gromadzimy, są zazwyczaj ograniczone do:

Zbieramy te dane bezpośrednio od użytkowników, którzy wchodzą w interakcję z naszą stroną internetową, usługami i zespołem obsługi klienta. Naszym głównym celem jest ułatwienie płynnego i efektywnego doświadczenia użytkownika poprzez zrozumienie potrzeb użytkowników i dostarczanie dostosowanych rozwiązań.

Dlaczego zbieramy te informacje

Dane osobowe, które zbieramy, są wykorzystywane do następujących celów:

Nie sprzedajemy danych osobowych stronom trzecim. Możemy jednak udostępniać dane zaufanym partnerom, którzy pomagają nam w świadczeniu usług, takim jak dostawcy usług chmurowych, procesory płatności i narzędzia obsługi klienta.

Zbieranie danych przez strony trzecie

Okazjonalnie, SupportChat.pl może otrzymywać dane osobowe od stron trzecich. Zazwyczaj obejmuje to :

Wszelkie dane otrzymane od stron trzecich są przetwarzane z takim samym poziomem bezpieczeństwa i ochrony prywatności jak informacje zbierane bezpośrednio od naszych użytkowników.

3. Korzystanie ze strony SupportChat.pl Strony internetowej

Podobnie jak większość nowoczesnych stron internetowych, SupportChat.pl automatycznie zbiera pewne techniczne i behawioralne dane od użytkowników. Informacje te są wykorzystywane do poprawy funkcjonalności strony internetowej, zwiększenia bezpieczeństwa i optymalizacji doświadczeń użytkownika.

Rodzaje zbieranych danych

Dane zbierane automatycznie obejmują, ale nie są ograniczone do:

Jak wykorzystujemy te dane

Informacje zbierane od odwiedzających stronę są wykorzystywane do następujących celów :

Uzasadniony interes w zbieraniu danych

SupportChat.pl ma uzasadniony interes w zrozumieniu, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z naszą stroną internetową. Umożliwia nam to:

Analizując te trendy, możemy nadal zapewniać wysokiej jakości usługi, utrzymując wydajną i przyjazną dla użytkownika platformę.

4. Pliki cookie i technologie śledzenia

SupportChat.pl używa plików cookie i podobnych technologii śledzenia w celu zwiększenia komfortu użytkowania, poprawy wydajności strony i analizy zachowań odwiedzających. Pliki cookie pomagają nam dostarczać odpowiednie treści, utrzymywać bezpieczeństwo i optymalizować nasze usługi.

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to małe pliki tekstowe przechowywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania strony internetowej. Pozwalają stronom internetowym zapamiętywać preferencje użytkownika, śledzić aktywność online i poprawiać efektywność nawigacji. Pliki cookie pomagają nam personalizować treści, analizować ruch sieciowy i zwiększać bezpieczeństwo.

Rodzaje plików cookie, których używamy

Zarządzanie plikami cookie

Masz kontrolę nad ustawieniami plików cookie i możesz zarządzać nimi lub je wyłączyć za pomocą ustawień przeglądarki. Jednak wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność strony i ograniczyć niektóre funkcje.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak używamy plików cookie i jak możesz dostosować swoje preferencje, odwiedź naszą Informację o plikach cookie.

5. Udostępnianie informacji stronom trzecim

W SupportChat.pl, priorytetowo traktujemy Twoją prywatność i zapewniamy, że Twoje dane osobowe są udostępniane tylko wtedy, gdy jest to konieczne. Dane osobowe, które zbieramy, są bezpiecznie przechowywane w bazach danych hostowanych przez zewnętrznych dostawców zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych. Ci dostawcy usług ułatwiają przechowywanie i odzyskiwanie danych w chmurze, ale nie mają niezależnego dostępu do Twoich danych osobowych w żadnym innym celu.

Kiedy udostępniamy Twoje informacje

Udostępniamy Twoje dane osobowe tylko w następujących okolicznościach:

Integracje z podmiotami zewnętrznymi

SupportChat.pl integruje się z usługami stron trzecich, w tym platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook, LinkedIn i Twitter. Jeśli wchodzisz w interakcję z naszą stroną za pomocą tych usług, Twoja aktywność może być powiązana z Twoim profilem w mediach społecznościowych. Zachęcamy użytkowników do zapoznania się z politykami prywatności tych platform przed udostępnianiem danych osobowych przez integracje.

Ochrona Twoich danych

Podejmujemy szeroko zakrojone środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub niewłaściwym użyciem. Jeśli masz obawy dotyczące sposobu udostępniania Twoich danych, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

6. Przekazywanie danych osobowych do USA

W ramach świadczenia naszych usług, SupportChat.pl przetwarza i przechowuje dane użytkowników na serwerach zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych. Korzystając z SupportChat.pl, potwierdzasz, że Twoje dane osobowe mogą być przekazywane, przechowywane i przetwarzane poza Twoim krajem zamieszkania, w tym w jurysdykcjach, które mogą mieć inne przepisy o ochronie danych niż te obowiązujące w Twoim kraju zamieszkania.

Podstawa prawna przekazywania danych

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) Unii Europejskiej nakłada określone wymogi dotyczące przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Stany Zjednoczone nie otrzymały decyzji o adekwatności od Komisji Europejskiej na podstawie art. 45 RODO. Jednakże, SupportChat.pl zapewnia zgodność z art. 46 RODO poprzez wdrożenie następujących zabezpieczeń :

Zgoda użytkownika i uzasadniony interes

SupportChat.pl przekazuje dane osobowe do USA tylko pod następującymi warunkami:

Nieustannie przeglądamy i ulepszamy nasze zabezpieczenia związane z bezpieczeństwem i prywatnością, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub niewłaściwym użyciem.

Żądania danych od rządu

Od momentu powstania, SupportChat.pl nigdy nie otrzymał żądania o dane użytkowników od rządu. Gdybyśmy otrzymali takie żądanie, jesteśmy zobowiązani do zapewnienia pełnego przeglądu prawnego i przejrzystości tam, gdzie jest to dozwolone przez prawo.

Kontakt w sprawie transferów danych

Jeśli masz jakiekolwiek obawy lub pytania dotyczące przekazywania danych, możesz skontaktować się z naszym Zespołem ds. Prywatności pod adresem :

Email: [email protected]

7. Prawa podmiotu danych

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i inne międzynarodowe przepisy o prywatności przyznają użytkownikom określone prawa dotyczące ich danych osobowych. SupportChat.pl jest zobowiązany do zapewnienia, że możesz skutecznie i przejrzyście korzystać z tych praw.

Twoje prawa na mocy RODO

Jak korzystać ze swoich praw

Jeśli chcesz uzyskać dostęp, zmodyfikować lub usunąć swoje dane osobowe, możesz złożyć wniosek, kontaktując się z nami. Wszystkie wnioski rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności i udzielamy odpowiedzi w ciągu 30 dni. Jeśli wymagany jest dodatkowy czas, powiadomimy Cię o przyczynie opóźnienia.

Informacje, o które możesz się ubiegać

Masz prawo zażądać szczegółowych informacji na temat:

Skargi i rozstrzyganie sporów

Jeśli uważasz, że Twoje prawa do ochrony danych zostały naruszone, masz prawo złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych. Zachęcamy, abyś najpierw skontaktował się z nami, abyśmy mogli rozwiązać Twoje obawy.

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, możesz również eskalować obawy do Europejskiego Inspektora Ochrony Danych lub odpowiedniego krajowego organu ochrony danych.

Kontakt w sprawie zapytań dotyczących prywatności

Aby skorzystać z któregokolwiek z Twoich praw, przesłać zapytania lub złożyć skargi, skontaktuj się z naszym Zespołem ds. Prywatności pod adresem :

Email: [email protected]

8. Korzystanie z API Google Workspace

SupportChat.pl integruje się z API Google Workspace, aby ulepszyć funkcjonalność naszych usług, umożliwiając płynne interakcje i ulepszoną automatyzację dla użytkowników, którzy łączą swoje konta.

Nasze zobowiązanie do prywatności danych

Chcemy wyraźnie potwierdzić, że wszelkie dane uzyskane za pośrednictwem API Google Workspace są wykorzystywane wyłącznie do zamierzonych funkcji usługi i nigdy nie są wykorzystywane do rozwoju, ulepszania lub treningu uogólnionych modeli sztucznej inteligencji (AI) lub uczenia maszynowego (ML).

Jak korzystamy z API Google Workspace

Gdy użytkownicy udzielają uprawnień do API Google Workspace, używamy danych wyłącznie w celu :

9. Mechanizmy ochrony danych

W SupportChat.pl, , priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo i prywatność Twoich danych osobowych, wdrażając wiodące w branży mechanizmy ochrony danych.

Wdrażane przez nas środki bezpieczeństwa

10. Przechowywanie i retencja danych

SupportChat.pl zapewnia bezpieczne i zgodne z przepisami przechowywanie danych, hostując dane użytkowników na chronionych serwerach. Przechowujemy i przetwarzamy dane na naszych serwerach, a także w chmurowych usługach zarządzania bazami danych zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych.

Gdzie przechowujemy Twoje dane

Dane użytkowników są przechowywane w zaszyfrowanych bazach danych zarządzanych przez zewnętrznych dostawców usług chmurowych. Ci dostawcy są zobowiązani do przestrzegania surowych zasad bezpieczeństwa i ochrony danych.

Jak długo przechowujemy Twoje dane

Okres przechowywania Twoich danych zależy od charakteru informacji i sposobu ich wykorzystania :

Twoje prawo do usunięcia danych

Użytkownicy mają prawo w dowolnym momencie zażądać usunięcia danych. Po otrzymaniu zweryfikowanego żądania, bezpiecznie usuniemy dane osobowe z naszych systemów, chyba że ich przechowywanie jest wymagane z powodów prawnych lub zgodności.

Żądanie usunięcia lub przeniesienia danych

Jeśli chcesz usunąć, wyeksportować lub uzyskać więcej informacji o przechowywaniu Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami pod adresem :

Email: [email protected]

11. Dane dzieci

SupportChat.pl jest zobowiązany do ochrony prywatności dzieci. Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 13 roku życia (lub równoważnego minimalnego wieku wymaganego przez obowiązujące przepisy w określonych jurysdykcjach), ani świadomie nie zbieramy od nich danych osobowych.

Nasza polityka dotycząca nieletnich

SupportChat.pl świadomie nie pozyskuje ani nie przetwarza danych osobowych od dzieci. Jeśli dowiemy się, że nieumyślnie zebraliśmy informacje od osoby niepełnoletniej bez zweryfikowanej zgody rodzica, podejmiemy natychmiastowe kroki w celu usunięcia takich danych.

Prawa rodziców i opiekunów

Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane osobowe, zachęcamy do kontaktu z nami, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania, w tym usunięcie danych z naszych systemów.

Zgłaszanie zastrzeżeń

Aby zgłosić zastrzeżenie lub poprosić o usunięcie danych dziecka, skontaktuj się z nami pod adresem :

Email: [email protected]

12. Pytania, wątpliwości lub skargi

Twoja prywatność jest dla nas ważna. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, wątpliwości dotyczące Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw do prywatności, zachęcamy do kontaktu z nami.

Jak się z nami skontaktować

Nasz Zespół ds. Prywatności jest dostępny, aby pomóc w zapytaniach związanych z dostępem do danych, modyfikacjami i wszelkimi skargami dotyczącymi sposobu obsługi Twoich danych osobowych.

Email: [email protected]

Eskalacja skargi

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub uważasz, że Twoje prawa do ochrony danych zostały naruszone, możesz mieć prawo do złożenia skargi do organu regulacyjnego w Twoim kraju.

Uwagi końcowe

Traktujemy wszystkie obawy związane z prywatnością poważnie i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoje zapytania w sposób terminowy i przejrzysty.